技术服务
全程跟踪 规避风险 提升项目价值
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服务承诺
售 前:
当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
(1)设备型号的选择。
(2)根据客户的特殊要求,设计制造产品。
(3)为客户培训技术人员。
(4)公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
售 中:
尊重客户;给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜;致力于提高客户的整体价值。
(1)产品的验收。
(2)协助客户拟订施工方案。
售 后:
(1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
(2)设备安装调试。
(3)现场培训操作人员。
(4) 成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月,直到用户满意为止。
反应速度
(1)服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。
(2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:上海市周边地区不超过2小时,跨地区不超过12小时,跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时,跨省不超过48小时)。
(3)服务工程师24小时待命制。
(4)故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。
服务理念
树立品牌倡导优质服务理念
企业与用户打交道的两个最直接的方面莫过于销售和服务。服务属于一种看不见、摸不着的东西,与产品有着太多的不同,单一依靠企业品牌或者产品品牌的方式进行服务推广,对于企业的发展来讲已经不能满足需求。 特别是机械行业的不少分行业已经面对产能过剩的问题,企业之间对市场份额的争夺已经更加白热化。绝大多数的企业在解决这个问题时首要想到的是提高技改、优化产品质量、淘汰落后产能等。但不得不说,企业竞争的因素不仅在产品、管理等,而且必须将服务竞争的概念尽快纳入企业战略的高度上来。
主动服务忧客户之忧而忧之
在不久前原本局限于销售市场上的战火在市场整体低迷的情况下似乎已经没有了亮点。然而,事实上,在另一个战场上早已是硝烟四起--几乎所有的企业都在如火如荼地开展全国范围内的服务活动--后市场成为了各企业间的兵家必争之地。
此外,通过物联网、GPRS等手段,企业通过远程监控,能够全方位掌握用户产品性能,甚至能够做到在机器尚未发生故障时,便通过数据预测出产品性能及可能发生故障的时间,从而减少停机时间,主动帮助用户排忧解难,防患于未然。
向前延伸\售前与售中得到重视
随着机械产品保有量的不断提升,多种产品进入饱和期已经指日可待;与此同时,市场也正从卖方市场向买方市场转变,在用户方面,售前、售中、售后等环节的个性化需求已经成为一种普遍现象。鉴于行业的这种发展现状,为了能让用户享受到更全面的服务享受,服务前移已经成为一种普遍现象
。 近年来,有相当数量的企业已经在全国各地重新开建了售后服务站之类的机构。事实上,产品展示、用户体验、操作培训、金融服务支持。
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